大家好,乐天来为大家解答以下的问题，关于接待员的工作内容和工作流程，接待员这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、以下是几个不同版本的前台接待员职责，你可以参考。
2、 在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。
3、 2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。
4、不得染异色发和梳理奇异发型。
5、 3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。
6、 4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。
7、手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。
8、 5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。
9、 6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。
10、发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。
11、 7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。
12、说话时表情、动作要适中。
13、 8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。
14、 9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。
15、 10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。
16、 1能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。
17、 12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。
18、 13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。
19、 14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。
20、 15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私舞弊行为。
21、发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。
22、 16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。
23、开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。
24、发票不能虚开，乱开，并妥善保管。
25、 17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。
26、 18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。
27、 19、其它行为规范及文明礼貌用语。
28、 1．接待员应保持良好的仪容、仪表，站立服务，目视前方随时微笑迎候客人光临。
29、 2．根据要求合理安排房间，办理客人住宿时间不超过3分钟。
30、 3．各类报表填写清楚，及时将宾客的抵离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
31、 4．按服务规程做好代客留言、信件收发及各项代办等工作并有记录。
32、 5．处理访客查询不超过3分钟，邮件分送不超过30分钟，磁卡门匙制作不超过1分钟。
33、 6．接听电话铃响不超过2声，并使用规范礼貌。
34、 7．接受电话订房及到店订房。
35、 8．保持台内摆放整齐及周围环境干净。
36、 9．做好各项工作的交班，确保清楚、仔细无误。
37、 10．完成其他相关工作。
38、 服从领班的分配，仔细阅读交接班记录本，切实弄清楚上一班交待本班应知和必办的事务。
39、 2、熟悉前台接待和问讯的工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表，为住客留言，存放现金贵重物品及需要存放的简单物品等。
40、 3、管理并制作房卡编号，进行邮件分类、分发报纸，提供叫醒服务，回答客人提出的各类服务问题，向有关领导反映客人的合理要求、意见和建议。
41、 4、推销客房、餐饮、健身、娱乐等本馆所具备的服务项目。
42、 5、微笑、热情服务，搞好住客关系。
43、 6、掌握重要来宾和外宾的生日，及时向分管经理、经理汇报，以便进行适当的祝贺。
44、 7、认真核查自己经办的报表准确性，严防错帐、漏帐、逃帐现象发生。
45、 8、完成领导交办的其他的工作。
46、 1．在接待领班的领导下，负责当班次的接待服务工作。
47、 2．准时上班，做好交接班手续，仔细阅读交班簿，清点文具用品，清点客人的留言或信函，核对房间状态，掌握房态变动，做好班前准备。
48、 3．负责办理客人入住登记手续，耐心回答客人的问询。
49、 4．做好接待贵宾的准备工作，把散客和团体订房按日期排列好。
50、并做好记录。
51、 5．了解当天在饭店宾馆举办的各项重要活动和宴会。
52、以便做好针对性服务。
53、 6．制作前厅有关统计报表，及时与有关部门沟通情况。
54、 7．阅读并填写交班日志，认真做好交接班。
55、 8．将客人的资料存档，做好客人档案的建立工作。
56、 9．做好工作区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序。
57、 10．完成上级分配的其他任务。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。
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