2021年欧洲通信监测结果今天在欧洲通信主管协会(EACD)举办的开幕式上公布。今年世界上最大的传播行业调查是基于对来自46个欧洲国家的2，644名传播专家的采访，提供了对公共关系，企业传播和公共事务的宝贵见解。
除了将通信的数字化转型作为一个主要主题之外，该调查还考察了使用视频会议与利益相关者进行沟通的情况，以及沟通者在帮助他们为组织或客户创造价值方面不断变化的角色。更详细地分析了22个国家优秀传播部门的薪酬、关键战略问题和特点。严格的参与者选择、基于既定理论的独特研究框架和符合学术标准的统计分析是这项研究的关键要素，这项研究再次由来自欧洲大学的知名传播学教授团队开展和支持。
莱比锡大学首席研究官兼教授Ansgar Zerfass教授解释说：“在疫情之后，通信高管们正在展望未来。回到老熟人或转向反映今天做法的新常态不会发生。相反，传播将通过各个层面的数字化进行变革，迫切需要证明其对价值创造的贡献。沟通者应意识到关键角色，并通过承担新角色为组织的成功做出贡献。”
丹斯克银行营销和传播主管、欧洲董事协会主席金拉森(Kim Larsen)表示：“随着世界开始从危机中复苏，变化是持续的，传播者需要能够适应。通信的数字化转型有助于应对这些挑战。我们需要加强将软件集成到工作流程中的能力，并在团队中使用数字工具来吸引利益相关者。变化总是伴随着很多机会。这一版的欧洲通信监控(ECM)有助于反映其中的一些问题。”
通信技术和数字基础设施
第15届Euromonitor的结果表明，引入软件和数字工具是必要的，也是一项重大挑战。来自欧洲各地的大多数专家强调数字化利益相关方沟通(87.7%)和构建数字基础设施以支持内部工作流程(83.9%)的重要性。
然而，目前的数字成熟度往往令人失望。四个沟通部门和机构中的三个在使用外部数字平台与利益相关者沟通并为其团队成员提供合作平台方面具有足够的经验。然而，只有少数部门被认为在为特定通信支持活动(如数字资产管理)提供数字工具方面已经成熟。一般来说，不同类型组织的数字化成熟度差异很大：股份公司明显处于领先地位，而政府组织则相对滞后。
通过视频会议与利益相关方交流
在许多情况下，疫情基本上迫使许多沟通者依赖视频会议。最紧迫的问题仍然是它在“后”世界的应用。有趣的是，虽然他们中的大多数人希望他们的组织继续对视频会议的使用施加压力(73.5%)，但很少有人认为他们的组织确实为这些格式提供了持续的支持(62.0%)。这表明，在需要考虑现有的实践、涉众的偏好和期望，以及组织级的支持和需求之间，存在着潜在的有趣的未来紧张关系。
这项研究表明，视频会议将永远伴随着我们。即使在疫情结束后，仍有四分之三的专家打算用它们与利益相关者交流。然而，国家比较显示，在持续采用该技术方面存在显著和非常显著的差异，在东欧和东南欧的响应相对较少。
通信专业人员的未来角色
沟通者的任务包括协调沟通策略和管理团队或部门，以及领导员工进行专业沟通或在决策过程中为高级管理层提供建议。结果显示，所有受访者在日常工作中扮演着不同的角色。基于五种角色的框架，传播者的传统角色在很大程度上被大多数专业人士合法化(42.8%)，其次是经理的角色(31.1%)，而较少的受访者将大部分工作时间花在教练(27.7%)、顾问(26.2%)或大使(23.7%)上。
超过一半的受访专家预计，教练和导师的角色在未来几年将变得更加重要。这两个角色经常同时扮演。沟通者通常扮演顾问的角色，在制定战略业务决策时，向其他部门主管或负责人提供建议。这些顾问通常拥有10年以上的专业经验，并接受过管理哲学和战略决策领域的专业培训。
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