作为监管机构联邦电信研究所 (IFT)对 América Móvil实施的措施的一部分，手机必须解锁。因此，Telcel 被迫提供单独的合同，一份用于电信服务，另一份用于采购终端设备。
灰色市场影响移动运营商
这项规定对该公司产生了负面影响，反映在今年第二季度手机销量下降了 6.1%，收入为 158.16 亿比索，而 2022 年同期为 168.45 亿比索。
为了扭转电话销售的这种负面趋势，Telcel 实施了Amigo Paguitos 计划。该计划主要针对预付费用户，他们约占 Telcel 用户群的 82.2%。
移动设备解锁似乎是电信服务用户中第最常见的投诉，他们通过 Soy User 平台表达分歧，该平台是联邦电信研究所 (IFT) 和联邦消费者保护局 (Profeco) 的联合工具。)。
用户投诉不断
Profeco 为那些难以解锁手机的用户提供了解决方案。“如果您无法解锁手机，请访问我们的 Concilianet 网站，在那里您可以与 Telcel 进行协调， ” Profeco声明道。
对于Telcel对于设备解锁的立场，用户表示觉得过程复杂。
据报道，在某些情况下，他们无法通过该公司的官方网站解锁，被迫将手机带到客户服务中心，有时需要等待长达 10 天才能收到设备。
解锁设备的方法
对于 Telcel Amigo 计划(预付费)的用户，解锁政策涵盖在此模式下购买的所有设备。
对于使用资费计划(后付费)的客户，请求免费解锁终端设备的可能性取决于某些情况，例如已结清设备总成本或已结束定期购买期限终端设备无债务协议。
如果您在 2021 年 6 月 4 日之后购买设备，您还可以请求解锁。此程序适用于您提前签订附着合同并请求延续终端设备定期购买协议的情况。
然而，要获得资格，自上述协议生效起必须已经过去至少 6 个月。如果不再是 Telcel 用户但拥有通过 Telcel 购买的设备，则可以选择在您选择的 Telcel 客户服务中心请求解锁。
该过程完全免费。解锁设备是按照各个制造商提供的标准、工具和软件进行的。需要注意的是，此程序不会影响设备原始保修的有效性，该保修由制造商本身授予。
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