导读 在iPhone 15 系列发布会之前，苹果似乎正在调整其客户支持策略。据MacRumors 最新报道，苹果计划停止在 X(以前称为 Twitter)、YouTube...
在iPhone 15 系列发布会之前，苹果似乎正在调整其客户支持策略。据MacRumors 最新报道，苹果计划停止在 X(以前称为 Twitter)、YouTube 和 Apple 支持社区上提供客户支持。让我们了解所有细节。
据报道，这家库比蒂诺巨头计划放弃其社交媒体支持顾问角色，包括苹果支持社区在线论坛的付费社区专家角色。
从 2023 年 10 月 1 日开始，Twitter 用户将不会收到对其直接消息的人工回复。相反，他们会收到一条自动回复，其中概述了联系 Apple 寻求帮助的其他方式。此外，多位消息人士透露，苹果不会在 Apple 支持 YouTube 频道上传的视频评论部分向客户提供技术帮助。
这一变化预计将影响超过 150 名员工，据报道，他们有机会转为基于电话的支持角色。员工将接受正式培训，以提供基于电话的帮助，预计将于 11 月完成过渡。也就是说，苹果不允许这些员工切换到任何其他基于聊天的支持角色，除非有健康状况。
建议不愿意进行这种转变的员工去探索苹果以外的机会，这导致了社交媒体团队内部的一些沮丧和愤怒。
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