大家好,乐天来为大家解答以下的问题，关于酒店大堂副理年度工作总结，酒店大堂副理年终总结这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！
1、工 作 总 结 尊敬的各位领导： 时光飞逝，转眼已到2010年的最后一个月，在即将跨入新一年之际，我认为有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验和不足，以利于我们扬长避短、奋发进取，以下是我的工作总结。
2、 在接任大堂副理一职前， 我一直在前台工作，对该方面比较熟悉，也让我认识了各部门的员工，并保持着良好的互动关系，为我在大堂副理这个岗位上提供了相当大的帮助。
3、大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常经营的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作通畅，处理宾客投诉，接待上级单位领导与日常宾客。
4、在日常管理中，要尽量地照章办事，避免工作事故与管理漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，确保前厅经营和接待的顺利进行。
5、加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求。
6、掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司与相关部门。
7、 在工作中，我发现存在一些问题，主要表现在以下几个方面： 在制度建设中，还存在不尽完善之处，有些制度针对性与操作性与现实有一定差距。
8、 2、 员工心理素质有待加强，在接待素质较差的客人时，显得比较稚嫩，对工作不太熟悉，工作效率有待提高。
9、 3、酒店的续包与否问题给各员工心理造成一定影响，影响酒店各项工作的顺利进行。
10、 在新的一年里万象更新，我的工作也应与时俱进，对2011年的工作计划如下： 及时加强对前厅各岗位工作业务的熟悉，以加强日常工作管理的同步性。
11、 2、加强与前厅各个岗位员工的沟通，了解各岗位员工心态提高工作效率。
12、 3、加强对前厅各岗位工作流程系统化，熟练化，更好地为客人服务。
13、 4、加强前厅各岗位员工之间的相互合作、相互理解与团结意识，营造和谐快乐轻松地工作环境，并将这样的情绪带给客人，努力使每个入住酒店的客人都感到放松愉悦。
14、 5、加强自身素质，在工作中进行科学化、人性化管理。
15、 6、提高各员工的自身应变能力，及时处理宾客投诉并加强宾客的意见记录，跟踪和反馈。
16、 7、及时向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题，以便更好地解决问题。
17、 以上是我2010年度的工作总结，希望XX酒店在新的一年里更上一层楼。
本文分享完毕，希望对大家有所帮助。
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