外包的缺点是什么(业务外包的优缺点)

利裕彦
导读 大家好,乐天来为大家解答以下的问题,关于外包的缺点是什么,业务外包的优缺点这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!1、外包是有优

大家好,乐天来为大家解答以下的问题,关于外包的缺点是什么,业务外包的优缺点这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

1、外包是有优势的,主要是为企业节约了人力和物力的成本,以客服外包为例:节约成本:企业招聘的客服人员成本高,而且客服人员工作还不稳定,而且企业的开支除了客服人员的薪资以外,还要再加上房租、水电费、办公设备、员工福利等,一个月的成本还是很高的,即使这样有时还会面临客服人员紧缺的情况。

2、但外包公司就不一样,外包公司常年都在招聘客服人员,人员储备充足,即使有人离职了,也能随时补充,企业还不用在承担房租、水电费、办公设备、员工福利的费用。

3、2、专业能力:自己雇的客服好多都没有做过客服工作,还要经过长时间培训,有很多客服都是一边摸索经验一边工作,服务意识差,反应慢,客户满意度不高。

4、而外包公司的客服都是有多年经验的专业人士,受过专业培训,经验丰富,服务意识强,反应快,懂得沟通和销售技巧,客户满意度高。

5、3、工作时间长:自己招聘的客服很多都是早九晚五的,倒班是一个很大的问题,而且这其中还关系到客服排班和住宿的问题,非常繁琐。

6、外包就不一样,可以根据企业的需要安排两班倒或者三班倒,企业也不用再为客服的排班和住宿问题了。

7、而且外包公司的客服团队人员众多,大家还可以一起讨论工作中的问题,工作氛围好,员工的工作热情和积极性也会提高,员工流失率就会下降。

本文分享完毕,希望对大家有所帮助。

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