一直专注于社交协作软件的JIVE Software(纳斯达克代码：JIVE)正在追逐Salesforce.com社交客户关系管理(CRM)的蜜罐。这家新上市的公司正在推出Jive社交客户服务解决方案，以帮助公司制定涉及社交工具的有吸引力的CRM战略。这种类型的软件产品通常有以下目标：通过转移呼叫来降低成本、减少呼叫解决时间并创造更多满意的客户。
很难量化让客户更快乐的方法，但Jive希望通过客户服务产品的许多组件来实现这一点。其中之一包括“游戏化”，即通过游戏机制刺激应用程序，以鼓励和奖励参与。典型的游戏化工具包括徽章或点数。
游戏专家Bunchball将提供这些服务，Jive Strategy的高级副总裁Christopher Morace告诉eWEEK。
Jive还提供了与脸书的紧密联系，将该品牌的脸书页面与信息和对话联系起来，这些信息和对话充斥着该公司的客户服务数据库。Salesforce.com通过其Chatter服务在客户品牌和脸书之间提供类似的整合。
此外，Jive的社交媒体监测产品将使客户服务代理能够评估脸书、LinkedIn (NYSE: LNKD)、Twitter和其他社交服务上关于他们产品或服务的对话。
这将让顾客知道人们对他们品牌的评价。Salesforce.com提供了从Radian6购买的类似解决方案。
像Salesforce.com一样，Jive也提供移动CRM组件，使客户和CRM代理能够与iPhone、iPad、Android和黑莓的智能手机和平板电脑连接。Jive将通过基于HTML5的移动网站支持微软Windows Phone设备。
虽然可能记得Jive避免使用Salesforce.com购买这种CRM产品，但该公司希望尽可能使用流行的CRM系统。Jive social CRM将与Salesforce.com、微软(纳斯达克股票代码：MSFT)和SugarCRM的竞争对手CRM系统一起使用。
Jive客服解决方案还没有完全发布。它正在被释放到私人测试版。Maurras表示，其想法是在第一季度末向公众提供服务。即便如此，现有的Jive客户T-Mobile、EMC(纽约证券交易所代码：EMC)和McAfee都在测试这项服务。
当该服务推出时，Jive将把其CRM解决方案的基准成本定为每年许可70，000美元，尽管对于需要更高页面浏览权限的客户来说，成本会更高。
不要指望Jive会停止这个新的社交CRM项目。Morace告诉eWEEK，这是商业应用程序的几个软件版本中的第一个，这表明该公司准备从其社交合作的根源中分离出来。
鉴于目前市场上云人力资源管理软件的收购趋势，Jive人才管理业务也可能发挥作用。Sap (NYSE: sap)收购SuccessFactors，Salesforce.com收购Rypple，甲骨文收购Taleo。
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