由于品牌面临越来越大的压力，需要提供始终在线的卓越客户服务来增加收入，Simplr的对话业务套件提供了一套结合技术、人员和数据的功能，以帮助客户体验和数字化团队提供优质的客户服务水平，使客户更容易购买，并为其品牌增加收入。
作为一种以人为本、机器支持的客户体验解决方案，Simplr正在开辟一种新的方式，在现在的CX时代，使品牌和零售商不仅能够通过数字渠道提供快速响应和优质服务，还能帮助CX团队转化为收入。通过向团队提供他们需要的工具和数据，Simplr可以促进他们的业务发展，并证明他们对收入的影响。
Simplr对话业务套件的主要功能包括：
智能路由：通过智能路由为每个对话分配最有能力的代理，并提供咨询售前协助。对于Simplr处理的任何对话，Simplr平台使用数据从其人类云网络中识别和分配专家。这些专家一直为特定的品牌、类别或问题类型提供最高质量的服务，将品牌客户交给最适合提供卓越服务和驱动转化的专家和爱好者。
人工智能驱动的产品推荐：Simplr客服专家在品牌网站上充当个人购物助理，通过向客户提供基于提及产品或购买历史的智能产品推荐，以及经批准的品牌销售措辞，从而增加收入平台，从而得到Simplr的支持。
收入洞察：通过向CX和数字领导者提供关于他们的客户服务代表和Simplr如何影响销售、推动转化和影响客户钱包份额的情报，来衡量和优化客户服务对收入的影响。Simplr的收入洞察仪表板使领导者能够操作超出典型赌注的客户服务指标，并帮助品牌优化其CX战略以影响底线。
总之，dialogue的这些新业务功能为与Simplr合作的品牌提供了更加无缝的购买方式。
对话式商务推动麦克魏尔东的购买率增长了40%
通过Simplr Conversation Commerce Suite，麦克魏尔东提供了“反映店内体验”的增值服务水平，并为品牌提供了战略差异化优势。由Simplr客服专家提供的人工智能驱动的个性化产品推荐，基于客户的查询和/或其过去的购买历史，从交谈到购买的转化率为28%；在使用对话式商务之前，转化率提高了40%；并改进了麦克魏尔东客户的购买流程。
“当我们网站上的买家对我们的产品有任何问题时，我们真的希望反映他们在商店里达成的协议——让客户与我们进行真正的对话，让购买变得更容易，”Mike weldon的客户服务高级经理Sam Roden说。“我们的目标不是充当销售人员，而是能够根据他们询问的内容或他们之前从我们这里购买的东西推荐他们可能喜欢的产品，这通常会为体验增加很多价值。”
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