对于当今环境中的企业来说，能够快速管理和提供可访问且影响力大的数字体验是极其重要的。然而，根据市场研究公司Crownpeak和Vanson Bourne的一项新研究，许多公司步履蹒跚。事实上，近四分之三的企业(73%)认为他们需要提高在线内容管理和数字体验交付的速度和敏捷性。
这项新研究探索了“数字体验管理”3354，即公司如何管理内容，开发体验并将其部署到客户希望参与的数字渠道。该研究包括400名来自各行业的营销和IT决策者的数据，他们在2020年11月和2020年12月参与了在线调查。
Crownpeak首席营销官莱西福特(Lacey Ford)表示：“如今，拥有数字优先权的商业策略是在客户所在的地方满足他们。”由于许多面对面的渠道仍然暂停或减少，数字体验通常是公司和客户互动的主要方式。这意味着，在客户需求或公司优先事项改变之前，以及在改变之前，快速、轻松地提供数字体验的压力越来越大。“你的信息已经过时了。除了及时性之外，重要的是体验还可以在不同的渠道中获得、参与、合规和一致。”
讴歌速度
超过十分之九(94%)的受访者表示，速度和敏捷性对于数字体验管理和交付“非常”或“极其”重要。然而，受访者认为，他们的组织实施数字演示更改所需的时间与实际所需的时间之间存在巨大差距。例如：
受访者表示，使用现有模板/布局构建和启动新的内容页面需要2周时间。但实际上他们公司平均需要4个。
受访者认为，推出一个具有新设计和创意的微型网站应该需要3周时间。它确实需要他们的组织。
是什么阻碍了公司达到他们期望的敏捷水平？营销人员和IT专业人员并不总是同意这一点。他们列举了以下障碍：
进程—— it:46%；营销人员：34%(占所有受访者的40%)
数字化体验管理解决方案实施缓慢3354 IT:37%；营销人员：42%(总计40%)
过多的时间和预算花费在维护基础设施上—— IT:32%；营销人员：46%(总计39%)
难用技术3354 it:23%；营销人员：32%(总共28%)
但是，很明显，敏捷性的提高会带来更多的商业利益。受访者认为，提高组织数字体验的交付速度将使他们的收入平均增加38%。
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