帮助企业加速数字化转型的云通信全球领导者Vonage公司(NASDAQ: VG)日前宣布，在亚马逊网络服务(AWS)机器学习(ML)的新应用人工智能(Applied AI)类别中取得能力状态。
这个头衔是对Vonage在AWS上构建或集成ML解决方案的丰富经验和专业知识的认可。AWS合作伙伴被认为是AWS机器学习能力扩展的一部分，可以帮助客户利用商业智能解决方案，从创建、自动化和管理端到端的ML工作流到利用机器智能实现应用的现代化。
Vonage与AWS合作，通过AWS联络中心智能(CCI)将人工智能引入联络中心，并提供语音识别、自然语言处理、机器学习和文本到语音转换工具，以提供个性化、灵活和集成的客户体验。通过Vonage for AWS Contact Center Intelligence，Vonage正在通过Vonage API平台为AI和机器学习提供AWS云原生服务的强大功能，使品牌能够在任何现有的联络中心环境中访问AWS AI和ML引擎的功能。
“现在，企业比以往任何时候都更希望通过AWS上最新的ML和AI解决方案来实现转型。为了帮助客户在寻找最合格的AWS合作伙伴时做出正确的选择，我们扩展了AWS机器学习功能，以帮助客户轻松识别在应用人工智能和ML Ops领域是专家的AWS合作伙伴，”AWS全球人工智能和ML communicator朱利安西蒙说。“这些AWS合作伙伴通过了AWS的技术能力考试，并有良好的成功记录。我们很高兴在新的AWS机器学习能力类别的发布中包括Vonage。我们期待着共同创新，并继续提供服务，为我们的客户提供创新和成熟的AWS合作伙伴技术和咨询服务。”
“Vonage很高兴成为首批在应用人工智能领域获得AWS机器学习能力地位的AWS合作伙伴之一，”Vonage首席运营官Jay Bellissimo表示。“这一认证不仅凸显了我们与AWS密切合作的长期成功历史，还加强了Vonage在提供灵活、智能和个性化的人工智能和机器学习解决方案方面的持续投资，使我们的客户能够做下一件事并保持领先。”
此次合作为沃纳治带来的AWS CCI产品的主要功能包括：
客户自助服务-客户可以选择自助服务解决方案来完成更简单的任务，如账单状态、更新信息或快速回答常见问题。
实时代理辅助工具-能够在需要时使用代理提示和实时分析工具联系在线代理，以提供无缝的上下文客户体验。
呼叫后分析-收集的数据使呼叫中心代理能够更深入地了解客户体验的交付，并使用自动分析作为反馈来改善未来的互动。
AWS支持从初创公司到全球企业的可扩展、灵活且经济高效的解决方案。为了支持这些解决方案的无缝集成和部署，AWS建立了AWS能力计划，以帮助客户确定具有丰富行业经验和专业知识的咨询和技术AWS合作伙伴。
而AI和ML驱动的应用正在快速成熟，为企业创造了新的需求。AWS与时俱进，不断开发AWS能力计划，使客户能够使用增强的AWS合作伙伴技术和咨询产品。AWS机器学习功能中引入了一个新的类别，以帮助客户轻松自信地识别和吸引高度专业化的AWS合作伙伴，并应用人工智能。通过这一计划扩展，客户将能够超越当前的数据处理和数据科学平台功能，找到经验丰富的AWS合作伙伴，他们将帮助找到现成的软件包来解决他们的业务问题。
标签：
免责声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！