多年来，云软件行业的一个主要关注点是确保企业软件用户的用户体验与亚马逊等大型网站上的消费者一样好。这是一个很好的动机，因为今天桌面和移动设备上的应用程序已经有了很大的改进。
这也适用于今天的合作伙伴生态系统，Salesforce还推出了新工具，使合作伙伴能够使用AppExchange消费级功能找到服务提供商和应用程序。该公司还宣布了一些解决方案，以帮助合作伙伴管理他们的业务账簿。
也许理解这些公告最简单的方法是通过例子和比较。如果你曾经需要过水管工或其他商人的服务，你就会知道从电话簿上找工作有多难。很多生意人不用手机，记笔记不一致，导致联系失败，失去机会。
为了解决这个问题，像Angie's List和HomeAdvisor这样的初创公司建立了一些系统，使小供应商能够提供他们的服务以及可靠的连接，这将导致回调、会议和工作完成。这是Salesforce本周所做工作的一部分。
该公司现在为客户提供了一种在AppExchange列表之外寻找和联系专家的方式。与此同时，AppExchange上的咨询公司使供应商能够公布他们的专业知识，以便寻求具体成就和经验的客户可以很容易地找到他们。
这就解决了通过拨打黄页中的号码来尝试租房的问题。这并不是说YP不好，只是它被安吉和它的公司取代了。同样，至少这些新服务将增强AppExchange列表。
公告的另一部分，AppExchangePartnerIntelligence，现在使合作伙伴能够深入了解AppExchange访问者如何与供应商发布的信息进行交互。
有两种分析产品可以做到这一点。由EinsteinAnalytics支持的AppExchange market place Analytics提供了关于访问AppExchange和参与app exchange列表的访问者的信息。
分析还可以显示客户使用各种高转换按钮的频率，如“保存”和“立即获取”。通过这些数据，供应商可以确定其内容和消息传递的有效性。
AppExchangeAppAnalytics使独立软件供应商合作伙伴能够跟踪应用采用情况并分析使用数据，从而发现趋势并影响路线图的决策。这是了解客户如何参与AppExchange内容的另一种方式，这将推动销售和营销讨论。
有些产品已经上市，比如AppExchange的咨询公司。app exchange market place Analytics将于2019年夏季发布。AppExchange合作伙伴将于6月收到AppExchangeAppAnalytics。
AppExchange上有成千上万的合作伙伴和应用程序，为特定项目找到合适的顾问变得非常困难。应用程序上的顾问对最终用户有利，因为它更容易找到顾问。这也让客户有机会从对他们有意义的角度评估竞争对手。
同时，AppExchange partners从顾问的销售过程中摆脱了一些困惑。在分析的帮助下，用更少的资源管理一组业务将变得更容易，因为分析需要一些繁重的工作来完成。
大约10年前，出现了一场开发应用程序的运动，通常称为“供应商关系管理”(VRM)。这个品类一直没有起步，部分原因是运动的部分太多了。没有集中的方式统一供应商和客户信息，也不清楚谁有业务责任，谁来为运行VRM买单。
Salesforce发布的这些公告将用户部分带到了VRM，至少在企业中是这样。它们不是消费工具。市场已经有了一些工具，但看到企业从消费者手册中获得了新的一页，这是一件好事。
我们应该尽一切可能消除商业交易中的摩擦，只要这意味着保持一流的服务。这些说法似乎达到了这种平衡。
DenisPombriant是著名的CRM行业分析师、战略家、作家和演说家。他的新书，你买不到客户忠诚度，但你可以赚到。现在你可以在亚马逊上买到。他2015年的书，为客户解决的，也可以在那里买到。
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