技术能提高员工敬业度吗？

从20世纪的电话和电子邮件到21世纪的统一通信和企业社交网络，企业应用了最新的技术，希望提高效率和生产力。当这种情况成功发生时，投资将带来足够的业务影响来证明成本的合理性。当它不成功时，企业最终会尝试其他方法。

为什么十年后企业还在继续做这个十年，这些实验很多都失败了或者时间不可避免的变了？这是因为员工之间的互动和协作是典型企业的命脉。数据一致显示，良好的协作可能会带来巨大的业务成果。从较小的效率，这些效率可能使更便宜的产品交付给市场。所有的方法都是为了创造新的技术，这些技术可以改变整个行业的游戏规则。然后，问题是如何最好地制定长期战略，以通过市场中不可避免的变化、创新和中断来持续雇用员工。

在这方面，今天最大的挑战之一是纯粹的选择：旨在让员工更容易沟通和合作的潜在技术和产品的配置，往好里说是财富的尴尬，往坏里说是不可逾越的选择泥潭。与此同时，人们越来越意识到，在从根本上改善工作场所的人类条件方面，技术本身确实有实际的局限性。

在应用技术的过程中，我们不能忘记员工的参与。衡量员工是否只是他们需要的最低要求，而不是积极推动组织的创新和新价值，这才是这里的最终目的。因此，参与只能部分考虑部署最新的新协作技术，而且可能比其支持者所相信的许多支持者要少得多。

因此，对员工参与的短期技术“修复”，无论小说多么新颖，在组织中产生的效果都可能是有限的，组织结构很差，无法鼓励员工的参与。不幸的是，最新创新的“奉献和祈祷”参与模式仍然是常态，而不是例外。

当我们看一些关于员工敬业度的最新数据(以下是典型样本，显示参与人数最多的公司的每股收益是全球或仅北美的3.9倍)时，我相信可以得出两个明显的结论：1)无论以任何标准衡量，如今大公司的员工敬业度都很低，但2)这意味着好消息是有很大的提升机会。虽然本文的范围超出了详细讨论的范围，但是上面显示了最关键的参与因素。我想指出的是，他们通常不会受到技术的深刻影响。

随着最近员工参与度的降低，批评者和分析师今年推出了木制品，声称工业时代的工作模式'被打破'，即使最新的新模式(如社交商务、更好的内部网、统一通信或填补空白)已经'死亡'等等。毫无疑问，事情可以有很大的改善，但究竟是什么地方出了问题，因为使用的镜头是可变的，这也是解决方案的潜在范围。

有几个很好的例子，适合目前业界的讨论。Ron Shah，前IBM人和福布斯专栏作家，最近发表了一篇被广泛讨论的关于“工作被摧毁；让我们来破解它”的文章，评论道：

工人的痛苦是一种复杂的、压倒一切的和母性的责任。员工在工作场所的参与度持续下降，因为他们认为雇主对他们“最有价值的资产”的忠诚只是嘴上说说。反过来，员工继续从一家公司跳槽到另一家公司，寻找更好的工作。

或者正如ChrisHeuer上个月指出的，社交商务已死！万岁！下一步！

挑战在于，大多数经理不信任自己的员工，甚至不希望他们公开谈论公司，以免引起诉讼或公关灾难。这种情况是许多组织中雇主-雇员关系破裂的证明。这种关系反映在令人沮丧的员工参与调查中，处于不信任、怨恨和消极积极或完全敌意的恶性循环中，而许多其他组织也进行了调查。

所以，目前来看，纯数字技术带来的进步，可能与固有的不可预测的人性相兼容的可能性越来越大。具有讽刺意味的是，在当今高度互联、后工业化和流动性的社会中，工人的参与度实际上正在下降。简而言之，因为整个合作问题没有解决，所以不太可能在合作上取得突破性的新成果。那么，这张比较完整的订婚照是什么样子的呢？

员工敬业度由许多因素组成。为了方便起见，我将这些因素分为两类：激励因素和激活因素。激励因素是工作中让员工有更多愿望的那些方面，比如体面的薪水、愉快的工作环境、有趣的工作要做、个人和职业发展的道路等。然而，只有少数因素受到技术的直接影响。

第二类因素在这方面更有意义。激活因素包括支持正在进行的工作的良好工具，支持团队的环境，在事情上有发言权，被认为是一份好工作，有学习和成长的空间，以及在工作场所拥有自主权的措施。其中许多可以通过改善与“同事”的联系或提供更多“工人”的想法来影响。所有的协作工具，尤其是社交工具或企业游戏等更新的工具，都可以实现。

在合作社革命的这一时刻，许多观察家已经清楚地认识到，文化变革是合作最近进展的最大障碍之一，因此也是合作的障碍之一。因此，如果这些因素得到改善，它将成为更有趣和更有价值的下游结果的障碍。根据这种观点，当今典型的大型企业的等级和官僚结构和流程正在积极地阻碍进一步的改进。这里的核心思想是，基于网络的结构和在线社区可以以很小的成本提供更丰富、更创新的结果，并与整个利益相关者生态系统建立牢固、更困难的关系。

如果这些都是真的并且有越来越多的数据库(

麦肯锡（McKinsey）可能是最彻底的）来支持它，那么这个问题就是"简单"将组织的想法从A点转移到B点，其中很可能是问题的关键和潜在的解决方案。有一个原因是，许多最成功的社会企业都是由这个新的模型，从亚马逊的数百万产品评论家和其他共同创造者，到Facebook和YouTube上亿的内容共同创造者，或数百万新的社会商业微型企业家，他们正在进入新的合作经济网络。也就是说，他们开始了社区和对等生产。

这个问题是：数字原住民不需要去学习，然后在大规模的规模上放松过程、文化和行为。他们的传统行李足够小，足以实现满足下一代员工和客户参与所需的变化。虽然时间显然在迅速变化，但不幸的是，与以网络为中心的同行相比，大多数大型公司并没有快速适应网络模型。

但对传统公司来说，所有的消息都不是坏事。一点也不，事实证明。正如我在去年为我的书所做的研究中所发现的，现在有许多传统公司转向网络模型来实现关键功能的例子。Intuit凭借其大规模的同侪生产客户服务、telus和员工对社交媒体的50%的投入，以及SAP、ibm、福特、巴斯夫等众多公司。因此，有些公司显然是在进行转型，我经常有针对性地指出，它们完全致力于尝试宽容，以便从不可避免的错误中吸取教训。

因此，要想达到一个完整的循环，技术当然可以极大地提高员工的敬业程度，从而提高组织的绩效，但前提是他们必须做好必要的根本改变，以充分利用新技术带来的独特力量。

换句话说，获得一项强大的新参与技术，然后不专注于使用使其如此强大的东西，会导致糟糕的结果，这一点也就不足为奇了。有几个测试问题可以说明这一点：你是否在整个组织广泛推出社交媒体，却没有有条不紊地向更广泛的参与和收缩开放业务流程？那么你会得到有限的结果。您是否创建了一个具有一些社交功能的新Intranet，但却将发布过程锁定了下来？不会有什么新的事情发生。你是否允许员工通过社交媒体与客户交谈？然后，客户护理将保持昂贵和质量差。

未来的数字领导者，以及商业领导者，发现他们的业务正在成为网络，以他们从未预料到的方式。这正导致对那些拥护它的人以全新的规模赋予权力。我再说一遍，就像哈罗德·贾什那样，“网络是新公司。”通过新技术和新思维，我们能够越快地内化和激活这一点，我们就越富有。