数字化计划可能只会帮助企业留在游戏中，而不是增强它们的竞争力。但这是一个持续多年的问题。信息技术的下一个伟大前沿在哪里？如何进一步发展？
技术的普遍存在和普及是一把双刃剑。它使企业更容易升级他们的数字游戏。与此同时，它变得更像是每个人都想拥有的“工具”。尼古拉斯卡尔在他的书《这重要吗几十年前。例如，没有一家公司会因为拥有特别好的有线电气系统而获得市场份额。卡尔写道，对于大多数企业来说，“这更多的是一种沮丧和失望，而不是荣耀。”
当卡尔在2003年写这篇文章时，他正在谈论硬件、操作系统、网络和存储的商业化。今天，我们可以谈论数字技术。首席信息官们很清楚这个悖论。3360在Adobe最近的一项调查中，只有25%的首席信息官认为他们在安全、云或平台现代化方面的工作与竞争对手不同。
问题就变成了：如何利用信息技术和数字技术带来竞争优势，以独特的、潜在颠覆性的方式帮助企业脱颖而出？它需要扮演什么角色？
值得注意的是，在Adobe的调查中，只有15%的首席信息官给其组织的高级数字化成熟度打了高分。更能说明问题的是，说到it优先级，挑战在于如何处理“房间里的大象”3354，即安全性。无论如何，这不是一个竞争的差异。然而，没有它，企业可能会倒闭。在首席信息官的调查中，他们将安全放在首位的优先列表远远高于商业建筑项目。3，335，482%的受访者指出，他们的首要任务是安全、活动前云(68%)和现代平台(66%)，这些也可以归类为商品活动。
有助于带来竞争优势、改善客户体验和应用分析的计划分别排名第四和第五，分别为65%和61%。而竞争优势的另一个基石人力资源管理也占到了61%。值得注意的是，只有十分之一的首席信息官认为他们的主要任务是客户体验，因为这往往是首席营销官和运营官负责的领域。55%的首席信息官认为人工智能为改善客户体验和企业智能铺平了道路，但只有约20%的首席信息官开始将人工智能纳入工作。
首席信息官及其组织参与持续的灭火工作、——安全、保持系统更新和升级等。3354，有助于维持现状，但仍需要一些“It”因素的介入。当然，“它”包括所有方面，但它需要一种鼓励实验和持续创新的开放文化。
尽管数字和分析技术本身不一定会改变游戏规则，但它们可以为创新铺平道路，因为它们允许低风险或低成本的低成本和持续创新。哈佛商学院(Harvard Business School)教授斯特凡托姆克(Stefan Thomke)在他即将出版的新书《实验著作：商业实验的惊人力量》(《实验作品3360商业实验的惊人力量》)中讨论了这种新兴能力。这样，首席信息官和IT部门就能为组织的竞争力做出巨大贡献。大型网络公司——谷歌，亚马逊，苹果等。——经常进行实验来测试和衡量从网站消息传递到产品调整的一切。“企业业绩的突破并不总是一个或几个重大变化的结果，”汤姆克写道。“它们也可以来自许多小的成功变化的连续流，这些变化可以快速积累，并对客户产生长期影响。”
如果基于人工智能的方法“可以分析你的数据——客户支持信息，市场研究和其他——并生成成千上万个基于证据的假设”会怎样？汤姆克接着问道。现在，想象一下，这些算法也可以设计、运行和分析实验，完全没有管理人员的参与。使用闭环系统的大型实验程序也可以在后台运行，在你早上开始工作的时候提出行动建议。你确信你的行为会产生结果，因为它们已经通过了因果关系的科学检验。"
这是下一个伟大的前沿。它可以有所作为，提高竞争力。成功和有远见的企业靠数据运行，因为它使创新和新的管理思想成为可能。汤姆克认为，重要的是，它不会将人类决策者推到一边，而是给他们力量。直觉、顾客洞察力和定性研究是新假设的宝贵来源，这些新假设可能会或可能不会被反驳3354，但假设可以通过严格的测试加以改进。经验表明，即使是专家也不擅长预测客户的行为；事实上，他们大多数时候都是错的。知道什么可行什么不可行，把资源集中在最有希望的想法上不是更好吗？"
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