新的研究发现，74%的受访营销人员能够识别正确的客户，63%的人能够吸引他们，但只有11%的人确信他们能够有效地吸引买家。这项研究是由领先的基于云的内容体验平台(CEP)Uber flip委托Forrester Consulting在2021年9月进行的。本研究关注企业组织中CEP的存在和使用，发现营销人员认为精心策划的相关内容体验在成功的购买者参与中发挥着重要作用。
优步的联合创始人兼首席营销官兰迪弗里希说：“弗雷斯特的研究证实，B2B组织通常会识别和吸引买家，但未能真正吸引他们。”“这种脱节是我们创立Uberflip并率先推出内容体验的原因。我们的平台可以帮助组织创建优秀的内容体验，从而大大提高买家体验和满意度。这项研究表明，营销人员和所有面向客户的团队确实需要这种体验。”
该研究探讨了全球疫情对买家行为的影响，81%的参与者呼吁从面对面的互动转变为更多的数字互动和购买决策。这就是为什么规划相关和有价值的内容，并在一个自我导航、直观和有吸引力的内容目的地提供它，对于吸引当今的买家如此重要。可以进一步缩短销售周期，增加现有客户的价值。
这项研究的其他主要发现包括：
优秀的内容体验带来竞争优势。创造一流体验的B2B团队帮助买家找到正确的信息并解决他们的担忧和需求，最终促进他们对品牌的亲和力。事实上，69%的Forrester research参与者同意或非常同意，当买家能够引导自己的旅程时，他们最终可能会更喜欢[供应商的]产品。而且通过让买方在销售过程中坐在主导地位，增加了信任度，更快地完成交易。
应该在整个购买过程中战略性地使用内容，包括售后服务。目前有研究显示，74%的受访者能够确定合适的账号，63%的受访者能够吸引他们。然而，只有11%的人表示有信心吸引买家。这表明，营销人员、销售人员和客户体验团队将需要提供更个性化的体验，并在旅程的每个阶段使用内容来吸引客户。相关性至关重要，因为63%的受访者表示，如果内容与他们的需求、行业或角色无关，他们会忽略内容。
CEP使公司能够通过相关的内容管理来扩展ABM项目。ABM项目内容的持续扩展被列为领导者试图应对的最大内容营销挑战。他们发现，为特定买家规划相关内容的能力可以改善整体购买体验，使ABM更加有效。
Forrester Consulting建议B2B组织考虑实施CEP以扩大需求和ABM工作，选择为内容体验设计的技术以减轻IT负担，并使用CEP指标来显示您内容的价值，从而结束他们的发现。研究，在此注册参加将于11月9日东部时间1:30举行的网络研讨会“分析师洞察：营销人员，你有一个买家参与差距”。
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