门诊药房工作总结
在过去的一年里，门诊药房在医院的统一领导下，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，致力于提高工作效率和服务质量，为患者提供了安全、便捷、高效的药学服务。回顾这一年的各项工作，我们取得了一定的成绩，也发现了存在的不足，并对未来工作进行了规划。
首先，在药品管理方面，药房严格执行国家相关法律法规及医院规章制度，确保所有药品来源合法、储存规范。通过定期盘点库存、更新药品信息管理系统，实现了药品账实相符，有效避免了过期或积压现象的发生。同时，针对特殊药品如麻醉药品和精神类药物，我们采取严格的双人核对制度，确保用药安全。
其次，药房团队注重提升专业能力，积极参加各类培训活动，学习最新的药学知识和技术。在日常工作中，药师们耐心解答患者的疑问，指导合理用药，帮助患者正确理解医嘱，减少因误服或滥用药物导致的风险。此外，药房还建立了完善的不良反应监测机制，一旦发现异常情况，立即上报并协助处理，保障了患者的健康权益。
然而，我们也意识到自身存在的一些问题，比如面对高峰期时窗口排长队的现象较为突出，部分患者等待时间较长；个别药师沟通技巧有待进一步加强等。针对这些问题，我们计划优化流程设计，增设自助取药机，并加强对员工的服务意识培养，努力为患者提供更加贴心周到的服务。
展望未来，门诊药房将继续坚持以人为本的原则，不断改进服务模式，推动智慧化药房建设，让每一位前来就诊的患者都能感受到温暖与关怀。我们相信，在全体工作人员的共同努力下，药房将迈向更高的台阶，为构建和谐医患关系贡献自己的力量。
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