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1、例一:犯错的员工(一) 背 景:员工小马性格内向,不太爱跟别人交流,但在工作过程中,经常有一些自己的想法,也按自己的方式作事,有点处以为是,出现过多次作业记录写错,其中有一次造成社内投诉,班组长处罚小马,让他抄写30遍作业记录,并且必须当天交,同时给员工开了一张过失单,小马什么也没说,但小马当天并没有完成,没有上交,接下来是小马与班组长的对话。
2、 对 话: 小马:班长,你给我的时间跟本就不够让我完成。
3、 班长:好!那你什么时候给我。
4、 小马:后天早上给你。
5、 班长:可以,但是不是30遍,而是50遍。
6、 员工不服气,提出质问 小马:作业记录你也会确认,流出去了,你为什么不罚抄? 班长:我有我承担的那一部分责任在,除了不让错误流出外,我还必须得对已发生的错误进行错误分析,找出怎么才不会让错误发生和流出的真因。
7、 (停顿了一下)那你不抄也行,你交一份怎么防止这个错误流出的报告给我吧。
8、 小马:我没学过,不会,你也没时间给我去学呀。
9、 组长:我也没学过,但是责任使我必须得去挖掘,搞懂。
10、 结 果:第三天,不马交给班组50遍的抄写的作业记录以及一张过失反省单。
11、 反省及困惑: 没有把小马叫出去询问一下,当知道罚抄作业记录时,自己是怎么想的, 感受,有没有必须让他对自己被处罚的方式提出自己的意见; 2、当小马问起受罚的应该班长也有份时,不知道怎么说他小马; 3、第三天应该找小马谈话。
本文分享完毕,希望对大家有所帮助。
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