Telstra在其移动计划中的简化策略是“非常有意地”解决客户的棘手问题，旨在减少投诉数量。Telstra集团消费者和小型企业主管vickibrady告诉ZDNET，Telstra也在暗示加入其媒体娱乐产品。
根据布雷迪的说法，改革澳洲电信计划的第一步是在周二推出针对超额数据成本的解决方案，而10月份的第二步将涉及更多个性化的机会。
我们给了一个偷袭的高峰。ZDNET在接受采访时解释道：“10月份将非常重视我在核心计划中增加的服务的选择和灵活性，特别强调为我们的娱乐产品组合带来新的东西。”。
根据Brady的说法，Telstra还将支持其“卓越的娱乐服务和内容”，目前包括Alliance、NRL、AFL、Netball和Foxtel软件包(10月)。
她不会证实这是否会涉及Telstra发布更多的媒体内容，称她将能够在今年年底前发布更多的细节。
关于未来三年如何跨越澳洲电信的8000个工作岗位可能会影响公司对客户体验的关注，布雷迪再次表示，改变其移动计划的重点是防止客户在第一时间声明问询中提出投诉。
她补充说，从客户支持的角度来看，我们将始终拥有资源为客户提供良好的服务水平。
当我们将客户的努力付诸行动时——例如，解决一些问题，如冗余数据成本.我们的重点是我们客户的努力，这是我们看到你是在我们客户的需求之下，我们永远有资源来满足你的需求。
在制定新的移动计划时，布雷迪承认，国际漫游在高端客户中越来越重要，她说，这与降低客户的超额数据费用有关。
“国际漫游对我们的一些客户来说非常重要。随着时间的推移，我们用日常通行证解决了围绕国际漫游的问题，因此我们现在在70多个国家拥有日常通行证。”
她补充说，自周二早些时候以来，澳大利亚电信首席执行官AndyPenn周二早些时候提到的从三年到2019年6月的5亿美元网络投资是自两年前最初宣布计划投资30亿美元以来达到的总额，而不是额外的金额。
“到2019年6月，我们的网络总投资将达到50亿美元，所以它不在上面，只是我们将在我们的网络上投资很多，”她解释说，ZDNET。
“我们肯定会投资建设一个高速核心网络，它将进入我们的移动网络。随着移动网络上的数据每年增长50%，我们必须投入适当的容量，以确保我们能够持续为客户提供良好的体验。”
当客户开始减少他们每月的数据流量时，布雷迪说首先要做的是视频流-这与上周推出的TelcoSLTE- radio有关。
最后，在周一发布的澳大利亚通信消费者行动网络(ACCAN)报告中，布雷迪指出，它涉及一小部分客户样本，并使用了12个月前的数据。
澳洲电信敲打Accan报告，包括提供准确相关的信息，缺乏有知识的工作人员，第一次接触时只试图解决两个问题中的一个。
据ACCCAN称，主要电信公司有近四分之一的问题需要一个月才能解决。
布雷迪告诉ZDNet:“我们每天都在衡量我们的客户体验……因此，我们每年都有数百万客户给我们反馈。我们非常注重确保这种体验的持续改进，我完全意识到我们还有很多事情要做。”
在过去的几个月里，我们看到了一些非常积极的趋势，如投诉，以及我们T22战略下的这些变化.通过简化对客户的帮助，将有助于进一步改善这种体验。
Telstra的目标是在明年6月前拥有20个模块化设计的核心计划，覆盖消费者和小型企业。
该移动计划于本周二早些时候宣布，作为澳大利亚电信上个月2022战略的一部分。
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