对话式人工智能的全球领导者LivePerson，Inc(纳斯达克代码：LPSN)和数字化转型、咨询和业务再造服务及解决方案的领先提供商Tech Mahindra宣布建立新的合作伙伴关系，通过人工智能驱动的消息传递与客户建立联系，并帮助品牌提供端到端的营销、销售和客户服务解决方案。
通过将LivePerson的AI技术与Tech Mahindra的服务相结合，品牌可以使用流行的消息渠道(包括短信、Facebook Messenger、Apple Business Chat、微信、Line、WhatsApp等。)来轻松地让客户参与对话体验，并在AI和自动化方面进行分层，以提供大规模的个性化旅程。根据最近一项针对5000多名消费者的全球调查，对对话体验的需求正处于历史最高水平：兴趣不再局限于Z世代和千禧一代，82%的65岁及以上消费者希望选择与品牌沟通，75%的消费者表示他们将在允许他们发送信息而不是打电话的品牌上花费更多。
Tech Mahindra业务流程服务总裁Ritesh Idnani表示：“随着消费者越来越需要新的参与式和对话式商业模式，我们与LivePerson的合作伙伴关系为销售、营销和客户服务提供了颠覆性的端到端托管服务。
LivePerson行业领先的对话云使品牌能够使用人工智能来设计、管理和优化由机器人和代理在消息传递渠道、网站和应用程序上处理的对话。品牌使用对话云的成果包括平均订单价值和客户满意度得分提升20%，线上销售转化率比传统网站提升10倍，人力成本和代理商流失率下降50%。Tech Mahindra将运营对话云，以扩展跨垂直领域的数字体验，包括尖端的对话业务体验，如主动双向消息传递活动、增强和虚拟现实以及对话广告。
“现在很明显，每个品牌都必须制定一个数字战略才能生存，更不用说茁壮成长了。我们很高兴与Tech Mahindra合作，以扩大我们的对话式人工智能和消息传递功能3354的影响范围。这是品牌开启数字化转型所需的关键，”LivePerson创始人兼首席执行官罗布洛卡西奥(Rob LoCascio)表示。
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