人工智能搜索公司Yext，Inc(纽约证券交易所代码：Yext)和全球科技行业领导者三星宣布，他们通过支持答案成功优化了三星的帮助网站，YEXT用于客户支持的人工智能搜索解决方案。
2020年初，随着人们开始在家工作，比以往任何时候都更频繁地使用手机、电视和厨具，三星的帮助网站上充满了关于这些产品的问题。通过转向Yext的支持答案，三星能够搜索其庞大的内容库(包括成千上万的帮助文章、常见问题、YouTube视频等。)在其帮助网站上。直接回答客户的自然语言问题的能力极大地改善了客户支持体验。
在推出Support Answers后的11周内，三星的每个主要客户满意度指标都有显著增长，其净推荐值(NPS)增长了45%，客户满意度得分(CSAT)增长了33%，解决的问题数量增长了15%，完成的调查数量增长了8倍。使用Yext的性能分析，三星还可以提高40%的点击率(CTR)。总而言之，三星通过其帮助网站将客户参与度提高了19%，简化了解决问题的方式，并在这个过程中取悦了客户。
“切换到Yext——不仅用于搜索，还用于知识管理3354让我们摆脱了多年来使用Elasticsearch积累的所有包袱和技术债务，”搜索和设计战略总监斯科特梅西纳(Scott Messina)说。“在Yext之前，与其他公司的做法相比，对samsung.com的搜索非常典型。在3354页的顶部有一个放大镜。现在有人搜索答案，就会得到答案，然后就可以上路了。这是一个更快乐的客户，他们不必处理电话。”
“对于所有——公司，特别是像三星这样的产品被广泛使用的行业领导者3354，可靠的支持搜索体验是绝对必要的，它可以真正为客户的问题提供答案，”Yext的行业总监乔约尔扎克(Joe Jorczak)在谈到服务和支持时说。连接公司的所有知识资产和支持资源，并使用它来支持人工智能搜索体验，这听起来可能令人生畏，但Yext与三星的合作证明了它的无缝本质以及它可以带来多少好处，从提高客户满意度到降低支持成本到加快解决问题的时间。"
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