新南威尔士州政府为该州2019-20财年预算向新的客户服务部提供了数百万美元。财政部长多米尼克佩罗特(Dominic Perrottet)表示，新部门将导致一个更加“灵活”的政府。
他说：“我们政府的一个标志是发展一种关注公民需求的公共服务。”“这意味着更大更好的前线和更精简更灵活的后台。”
这意味着10个部门将减少到8个，客户服务集群现在包括新南威尔士州服务公司、长期服务公司、租赁债券委员会、州保险监管局和新南威尔士州政府电信局。
“虽然我们的前线再次得到提升，但我们将提高我们后台办公室的效率和政府的临时劳动力成本，”佩罗特继续说道。
“我们还将减少顾问和承包商的支出，取消高薪部门高管的奖金，并使长期服务假期福利符合社区标准。”
该部门将在未来两年投入1亿澳元，建立一个数字化重启基金，支持整个政府的数字化转型。
一个1亿美元的种子基金将资助整个政府的数字化转型，预算文件[PDF]称这将改善客户体验。
新州政府表示，这一转变将包括推动政府采用一个共同的平台，以消除重复，提高效率。
据政府称，这一举措属于其预算的第四个支柱，其核心是确保政府侧重于“提供更好的结果，而不是更大的政府”。
“政府正在继续推进基于结果的预算。与此同时，它正在宣布数字重启基金并整合公共部门机构，因此国家的公共行政是精简、有效和以公民为中心的，”该报继续说。
佩罗特说，通过关注数字政府，政府将继续让人们的生活变得更容易。
“维多利亚州复制了我们为新南威尔士州服务的方法——现在英联邦也在跳板上——它最初被命名为‘澳大利亚服务’，”他说。“但我们会把事情带到一个新的水平。”
除了向新南威尔士州服务局提供5000万澳元，用于支持10个新店面、4辆新的区域和农村服务中心公交车以及在8月推出数字驾驶执照，客户服务部还将把资金用于一些正在进行的计划。
加速数据中心整合计划将在本财年获得110万澳元，使项目总成本达到2350万澳元；数据转换和清理将增加240万澳元，总支出1450万澳元；由于多出390万美元，该州的ICT发展计划将提高到5220万美元；信息和通信技术项目将另外获得440万澳元，总计1.12亿澳元；实施ERP系统改造增加16.6万澳元，共计1630万澳元；信息系统增强的总金额现在将达到1.806亿澳元，本财政年度将增加5.58澳元；OneGov数字服务网关另有93.7万美元，共计1490万美元；新州税务局今年将再投入610万澳元用于关键系统维护；数据基础设施计划额外获得370万澳元，使其总额达到5240万澳元；而且政府的科技资产置换计划已经获得了230万澳元，总计3070万澳元。
信通技术保证是一个独立的基于风险的过程，旨在改善信息技术投资结果，并为国家资本和经常性信息技术支出提供更好的价值。也属于客服部门。
超过1000万澳元的经常性或资本性IT提案，或低于阈值的其他指定项目，必须在ICT担保中注册。政府表示，该项目将根据风险和价值进行分层。那些被认为是高风险的人将获得更多的保证和报告支持。
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