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7、 （3）服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。
8、维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
9、 （4）北京新科空调维修服务中心收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，不夸大故障，杜绝乱收费。
10、 （5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。
11、外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
12、 （6）经我中心(新科空调维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
13、 （7）客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
14、 （8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
15、对客户公布由于空调器各系统彼此有联系，又互相影响，因此在实际维修中只凭一种异常现象是很难正确地判断故障部位，必须综合各种故障现象进行分析。
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