短信是一种半自然的交流方式，随着智能手机的兴起而发展。通过消息应用进行交流的大量用户，代表了聊天机器人的一个重要功能，即面向服务和支持的聊天机器人，几乎没有准入门槛。
Strategy Analytics的用户体验策略(UXS)服务最近进行了一项研究，“对话式用户界面：发现意外事件”，该研究调查了消费者在使用对话式聊天机器人时的新兴行为、需求和痛点。研究发现，尽管对话式互动机器人的参与度和效率更高，但与传统的通信方式相比，可发现性、可用性和安全性对于聊天机器人的广泛使用至关重要。
报告主要发现：
对话式用户界面作为聊天机器人的初始形式，有望改变用户与企业、其智能家居和待连接设备的沟通方式。
与聊天机器人的对话可以是开放式的；未定义的协议将引入不可预测性。
随着聊天机器人通过使用人工智能更成功地理解用户，它们将需要更多的个人信息，这可能会导致隐私问题。
高级分析师兼报告作者Mathew Alton评论道，“跨(免费)平台(如Facebook Messenger、Telegram和微信)的庞大潜在用户数量使聊天机器人成为用户与品牌和服务进行对话的潜在丰富手段。然而，由于聊天机器人的存在，用户并不喜欢这个信息平台——他们使用他们的朋友/亲戚正在使用的任何东西。因此，消息聊天机器人需要提供有意义、独特和引人注目的服务来保持相关性。”
副总监兼报告合著者克里斯道奇(Chris Dodge)补充道：“除了向用户提供信息，广泛使用的平台还提供了一系列可发现的选项：可以通过各种营销形式吸引用户使用聊天机器人。通过允许用户触摸内容而不是直接推给用户，聊天机器人也可能成为一种更值得信赖的营销形式。
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